▲服務宗旨 |
以客戶為關注焦點,致力于客戶服務和客戶滿意。 |
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▲服務承諾 |
1. 凡購買我司供水設備的客戶,如有需要我司將提供技術人員上門進行安裝調試和技術培訓;在供水設備到達客戶現場3天內完成安裝調試。 2. 我司對所售供水設備提供為期12個月的保修期。保修期內,公司處理非人為因素及在正常使用條件下發(fā)生的屬于設備本身的質量問題。 3. 我司對所售產品提供終身維護服務,長期確保設備的零配件以優(yōu)惠價格供應 。 4. 用戶設備在運行中發(fā)生故障,電話溝通客戶仍然不能處理時,售后人員市內4小時趕到現場,地市24小時趕到現場。 |
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▲服務項目 |
1. 如有需要,提供“服務到家”的安裝調試。 2. 當顧客有需要時,準確、及時、熱心的為顧客提供產品說明書、報價方案等有關非保密性技術資料,急需時用特快專遞送達。 3. 協助顧客選型,解答顧客咨詢,介紹產品特點。 4. 及時、準確的向客戶提供所需要的備品備件。 5. 為客戶提供技術培訓,為客戶提供文字及視頻技術資料,讓客戶一看就懂,一學就會用。 |
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▲售后服務的管理 |
1. 建立客戶檔案,在設備售出一年內每三個月主動征詢客戶使用情況。 2. 提供客戶與我司溝通的多種有效途徑:電話、微信、郵箱等。 3. 開通售后服務非工作時間電話(如:技術主管人員、售后主管人員電話等)。 4. 售后服務部將管理服務質量并跟蹤服務過程,以便更好地提高服務質量;針對我司提供的每次服務,將由顧客對服務態(tài)度和服務質量作出評價。 |
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▲供水服務團隊 |
張勇軍13507086838(技術指導) 孟永紅18879198988(售后主管) |
王吉華15870013866(技術員) 許騰飛18682458030(技術員) 孟亮18679057763(技術員) 江輝15079192024(技術員) |
陳立18975667731(技術員) 張姐15070062355(資料員) |